相手の立場に立つ

仕事をする中で、社内外の関係者から協力を得るシーン
というのは多いと思います。

不足している知識や技術をサポートしてもらう、
違う立場の人の意見を聞いてより意味のある企画を作る、
社外の協賛を仰ぐ・・等々、

スムーズに仕事を進めていく上で
うまく周囲の協力を得ることができる、
というのは非常に重要と言えるでしょう。


周囲に協力を求める時に大事になるのは、
「相手の立場」に立つということです。


ごく当たり前のようにも聞こえますが、
日常的にそれを実行し続けるというのは
意識しないと中々難しいのではないでしょうか。


例えば、こんなケースがあります。


総務部に所属するＡさん。

現在の課題を解決した新しい福利厚生の仕組を導入しようと
色々と検討をしています。

検討を進める中、現状把握が足りていないと感じたため、
社内数名にヒアリングを行おうと考えました。

そこで、こんなメールをヒアリングしたい対象者に送りました。


「Ｂさん

　お疲れさまです。
　
　今回Ｂさんに、福利厚生制度に関するヒアリングを
　したいと思ってメールしました。

　現在の制度について感じること、改善して欲しい点など、
　ざっくばらんな意見が聴きたいと思っていますので、
　ご協力どうぞよろしくお願いします。

　日時については、●日●時、●日●時のいずれか都合の
　いい時を返信ください。

　どうぞよろしくお願いします。」


このメールをもらって、ＢさんはＡさんに
快く協力をしたいと思うでしょうか？


このメールで問題となるのは、
Ｂさんにとって”ヒアリングされるメリット”を考えるヒント
となる記述が不足しているということです。


Ａさんがこのヒアリングが有意義だといかに思っていても、
Ｂさん自身が協力するメリットを感じられなければ
快く協力しようという気持ちにはなりにくいものです。


仮にメリットがなかったとしたら、Ａさんはそれを
明示した上で、それでも自分のためにぜひ時間を
取ってもらえないか、とお願いする必要があるでしょう。


「現状の課題を改善した福利厚生の仕組を作るため、
　ぜひ現場の声を聴きたいと思っています。」

「ヒアリング内容がそのまま反映できるかはわかりませんが、
　一つの貴重な意見としてぜひいただけないでしょうか。」


そのようなことをメールに書き添えておけば、
Ｂさんも会社を良くするため、自分の職場環境を良くするために
協力しよう、という気持ちにもなるでしょう。



自分の仕事に集中すると相手の立場に立って考える、
ということが難しくなりがちですが、
仕事は基本的に個人と個人の関係で成り立っています。


日頃から、相手の立場に立って考えられているか、
ということを意識してみてはいかがでしょうか。



【参考文献】
※『ロジカル・シンキングの道具箱』山崎将志著（日本実業出版社）

上司を知る

ボスマネジメントとは、上司との人間関係に着目した
“上司とのかかわりを能動的かつ戦略的に行う手法”のことです。

ボスマネジメントを実践する上で、相手である「上司を知る」ことは
その出発点とも言えます。

ここで言う「上司を知る」とは、効果的なボスマネジメントの実践に必要な
「上司情報」を把握するということです。

では、そのような「上司情報」にはどんなものがあるでしょうか。

１つ目が“上司を取り巻く構造”です。

どんな上司もなんらかの組織に所属し、位置づけと役割を持っています。
組織における上司の位置づけと役割は、上司だけを見ていてもわかりません。
上司を取り巻くステークホルダーとの関係を構造的に把握する必要があるのです。

ここでは、より分かりやすくするために、３つのベクトルに分けて考えてみます。

【１．↑上ベクトルの役割】
これは、上司の「上司」、お客様に対する役割です。
【２．→横ベクトルの役割】
これは、連携する他部署、業務上の取引先に対する役割です。
【３．↓下ベクトルの役割】
これは、部下に対する役割です。

このように、上司は組織内で３つのベクトルの役割を担っています。

この３つのベクトルについて万遍なく目を向け、
上司はどの程度役割を果たしているのか考えることが
“上司を取り巻く構造”を知ることに繋がります。

知るべき「上司情報」の２つ目が、
“上司の仕事環境”です。

上司が組織上持たされている中期目標や短期目標、
現実の仕事量やどんなことにプレッシャーを感じているのか、
などといった上司自身もコントロールすることの難しい外部環境のことです。

知るべき「上司情報」に３つ目が、“上司の特性”です。

ワークスタイル、ライフスタイルといった
長い年月をかけて形成された上司自身の習慣やくせのことで、
本人自身も自分がそのようなスタイルを持っていることを
認識していないケースがあります。

以上３つが効果的なボスマネジメントの実践に必要な「上司情報」ですが、
具体的には日常の中で、どのように上司を知ればよいのでしょうか。

たとえば、上司に関する質問リストを持つというやり方があります。

簡単にその方法を試してみましょう。
まず、あなたの上司になりきって、以下のような質問に答えてみてください。

□ 私の趣味、休日によくすることは？
□ 私の仕事における強み、得意としていることは？
□ 私がやりたくても中々手がつけられていない仕事は？

さて、３つのうちいずれも明確に答えられたでしょうか。

上司を知っているつもりになっているというケースは意外と多いものです。
あなた自身がそうであるように、上司も時間の経過とともに変化する存在です。

上記のような質問リストを自分で作成し、３か月に１回程度の頻度で
見直すということをしてみてはいかがでしょうか。

【参考文献】
※『パワーと影響力』　ジョン.P.コッター著　（ダイヤモンド社）